در دنیایی که ارتباطات و ارائه خدمات به مشتریان از اهمیت زیادی برخوردار است، تلگرام بیزنس (Telegram Business) به عنوان یک ابزار قدرتمند در فضای کسبوکارها می‌درخشد. این پلتفرم، با امکانات و ویژگیهای منحصر به فرد خود، به کسبوکارها امکان میدهد تا ارتباطات خود را با مشتریان بهبود بخشند، اطلاعات و فایل‌های خود را به صورت امن مدیریت کرده، از پاک کردن خودکار چت‌ها بهره‌مند شده، کامنت‌گذاری برای پست کانال‌ها را انجام داده و تجربه کاربری برای استفاده از خدمات را بهتر کند. در این مقاله از آریاپی به صورت کامل خواهید آموخت تلگرام بیزنس چیست، قابلیت‌های تلگرام بیزنس چه مواردی می‌باشد و نحوه استفاده از آن چگونه است.
تلگرام بیزینس چیست؟
تلگرام بیزینس (Telegram Business) که به آن تلگرام تجاری نیز گفته می‌شود یک نسخه ویژه و جدید از اپلیکیشن تلگرام که برای کسب و کارها طراحی شده است. این نسخه امکاناتی را فراهم میکند که به کاربران امکان ارتباط با مشتریان و مدیریت فعالیت‌های تجاری را در پلتفرم تلگرام میدهد.
قابلیت‌های تلگرام بیزینس
تلگرام بیزینس به کاربران امکان میدهد تا ارتباط بهتری با مشتریان خود باشند و فعالیت‌های تجاری خود را بهبود بخشند. در این قسمت به بررسی قابلیت‌های تجاری تلگرام پرداخته می‌شود.
اضافه‌شدن قابلیت‌های هوش مصنوعی به تلگرام بیزینس
افزوده شدن قابلیت‌های هوش مصنوعی به تلگرام بیزینس به کسبوکارها این امکان را میدهد که به شیوه‌های هوشمندانه‌تری با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و خدمات بهتری ارائه دهند. با این امکانات، تلگرام بیزینس قادر است به تحلیل الگوهای رفتاری مشتریان، ارائه پیشنهادات شخصی‌سازی شده، پاسخ به سوالات متداول مشتریان با استفاده از ربات‌های چت کمک کند. این ویژگی‌ها می‌تواند به بهبود تجربه مشتری، افزایش بهره‌وری کسب‌وکار و کاهش هزینه‌ها کمک کند. به عنوان مثال، با استفاده از هوش مصنوعی، تلگرام بیزینس می‌تواند الگوهای پیام‌های مشتریان را تحلیل کرده و به طور خودکار به آن‌ها پاسخ دهد یا به مشتریان پیشنهاداتی بر اساس سابقه خرید و علاقه‌های آن‌ها ارائه دهد. طبق گفته پاول دورف خالق تلگرام، می‌توان روی حساب‌های بیزنس تلگرام به دلیل بهره‌گیری از چت بات‌ها به عنوان منشی حساب کرد تا به تمام چتهای مشتریان پاسخ داده شود.
پاک کردن خودکار چت، از قابلیت‌های مهم تلگرام بیزنس
پاک کردن خودکار چت یکی از قابلیت‌های تجاری تلگرام است که این ویژگی به کاربران امکان میدهد که برای چتهای خود تایمی را مشخص کرده تا پس از مدت زمان مشخصی، چت‌ها به طور خودکار حذف شوند. این ویژگی برای صاحبان کسبوکارها از اهمیت زیادی برخوردار است، زیرا با توجه به تعداد زیادی مشتری و کاربر، این امکان به آن‌ها کمک میکند تا بتوانند بر روی پیام‌هایی که برای مخاطبان و مشتریان خود ارسال می‌کنند، تمایز ایجاد شده و صفحه چت شلوغ نشود. برای استفاده از این قابلیت، کاربران باید از منوی چت مورد نظر خود، با کلیک بر روی More و سپس Enable Auto-Delete این ویژگی را فعال و زمان مورد نظر برای پاک شدن چت را تعیین کنند.
کامنت‌گذاری برای پست‌های کانال
کامنت‌گذاری برای پست‌های کانال به کسبوکارها امکان میدهد تا بازخورد کاربران خود را نسبت به محصولات و خدمات خود دریافت کنند که برای بازاریابی ارزش بسیاری دارد. برای اضافه کردن این قابلیت به کانال، دو روش در دسترس است. اولین روش استفاده از قابلیت Discussion است که شما باید یک گروه را هم ایجاد کنید. روش دوم استفاده از ربات‌های تلگرامی است که برای فعال‌سازی کامنت‌ها میتوانید از رباتی با نام DiscussBot استفاده کنید. با وارد کردن این نام در قسمت جستجوی چت تلگرام و کلیک بر روی گزینه مربوط به این ربات، میتوانید کامنت‌گذاری زیر پست‌های کانال‌های خود را فعال کنید.
تلگرام بیزنس: پلتفرم ارتباطی قدرتمند برای کسبوکارها
تلگرام بیزنس یکی از قابلیت‌های تجاری تلگرام است که با امکانات و ویژگیهای خاص خود، به کسبوکارها امکان میدهد تا ارتباط موثرتری با مشتریان خود برقرار کنند، فایلها و اطلاعات را به صورت امن مدیریت کرده و از ابزارهای تحلیلی و آماری برای بهبود فعالیت‌هایشان بهره ببرند. این پلتفرم به کسبوکارها امکان میدهد تا هویت تجاری خود را بهتر بیان کنند، ارتباطات خود را با مشتریان بهبود بخشند و تصمیم‌گیری‌های موثرتری بر اساس داده‌ها و آمارهای به دست آمده انجام دهند. در نتیجه، تلگرام بیزنس به عنوان یک ابزار کاربردی و قدرتمند، به کسبوکارها کمک میکند تا به رشد و پیشرفت بیشتری دست یابند و روابط موثرتری با مشتریان خود داشته باشند.
ری‌اکشن (واکنش) برای پست‌ها، از امکانات جدید تلگرام
با فعال کردن ری‌اکشن (واکنش) برای پست‌ها، کاربران میتوانند احساس و نظرات خود را درباره محتوای پست‌های کانال‌ها با استفاده از ایموجی‌ها بیان کنند، بدون اینکه نیازی به کامنت‌گذاری داشته باشند. این ویژگی از چند شکلک ایموجی زیر هر پست کانال استفاده میکند که به کاربران امکان میدهد احساس خود را نسبت به پست مشخص کنند.برای اضافه کردن این قابلیت به پست‌های کانال، میتوانید مراحل زیر را انجام دهید:
- وارد کانال تلگرام خود شوید و بر روی نام کانال کلیک کنید.
- روی گزینه Edit کلیک کنید.
- به بخش Reactions رفته و گزینه Enable Reactions را فعال کنید تا فهرستی از ایموجی‌هایی که می‌خواهید به عنوان ری‌اکشن برای پست‌ها انتخاب شوند، نمایش داده شود.
از این پس، کاربران میتوانند واکنش خود را به پست‌های شما با استفاده از ایموجی‌ها نشان دهند و شما میتوانید تعداد ایموجی‌هایی که توسط کاربران ارسال شده را مشاهده کنید که می‌تواند به عنوان یک ابزار مفید برای بازاریابی و درک نظرات کاربران استفاده شود.
ارسال پیام‌های زمان‌بندی شده
ارسال پیام‌های زمان‌بندی شده یکی از قابلیت‌های تلگرام بیزنس است که صاحبان کسبوکارها از طریق این قابلیت میتوانند به مشتریان خود پیام‌هایی را در زمان‌های مشخصی ارسال کنند. به این ترتیب، شما میتوانید از قبل پیامی را نوشته و مشخص کنید که در تاریخ و ساعت معینی برای شخص یا گروه خاصی ارسال شود.
برگزاری لایو (Live Stream)
از جمله قابلیت‌های جدید تلگرام بیزنس، برگزاری لایو است که این پیامرسان را از رقبا جدا کرده و به آن محبوبیت بیشتری بخشیده است. این ویژگی به کاربران امکان اجرای استریم زنده را در کانال‌های خود میدهد، به طوری که اعضای کانال میتوانند به طور زنده در این لایو حضور پیدا کنند. کسبوکارها میتوانند با استفاده از این قابلیت، برای افزایش آگاهی از برند خود از آن بهره‌برداری کنند. برای استفاده از این قابلیت، کافی است اپلیکیشن تلگرام را اجرا کنید، به کانال مورد نظر بروید و از منوی به نمایش درآمده گزینه Start Live Stream را انتخاب کنید.
تفاوت تلگرام بیزنس با نسخه استاندارد تلگرام
تلگرام بیزنس یک نسخه ویژه از تلگرام است که برای کسبوکارها طراحی شده و تفاوت‌های مهمی با نسخه استاندارد دارد. یکی از تفاوت‌های اساسی این دو نسخه، امکانات و ویژگیهای مخصوصی است که تلگرام بیزنس برای ارتباط و مدیریت کسبوکارها فراهم کرده است. تلگرام بیزنس امکاناتی برای ارتباط بهتر با مشتریان مانند قابلیت ارسال پیام‌های زمان‌بندی شده و برگزاری جلسات استریم زنده را نیز ارائه میدهد. از دیگر تفاوت‌ها، مدیریت بهتر و کنترل بیشتر بر روی گروه‌ها و کانال‌ها در نسخه بیزنس است که به کاربران امکان میدهد به بهترین شکل ممکن از این پلتفرم برای ارتباط با مشتریان استفاده کنند. همچنین شما میتوانید با خرید تلگرام پرمیوم از خدمات تلگرام بیزینس استفاده کنید.
مزایای تبلیغ در تلگرام بیزنس برای کسبوکارها
- حفاظت از حریم خصوصی با چت مخفی:
تلگرام بیزنس از طریق رمزنگاری پیامها در چتهای مخفی، امنیت اطلاعات مشتری را تضمین میکند. در این حالت، پیامها قابلیت انتقال به شخص ثالث را ندارند، اطمینان حاصل می‌شود که اطلاعات حساس مشتریان در امان باشد. - امکان پاسخ‌گویی خودکار:
قابلیت پاسخ‌گویی خودکار یا Send Away Message به کسب‌وکار اجازه میدهد تا در زمان‌هایی که دسترسی به تلگرام ندارد، به پیامها پاسخ دهد. با استفاده از پیام‌های سفارشی، این امکان فراهم می‌شود که حتی در زمان‌های غیرکاری نیز به سوالات مشتریان پاسخ داده شود. - فعال‌سازی پیام خوشآمدگویی:
با استفاده از این قابلیت، کسب‌وکار می‌تواند به مشتریان جدیدی که برای اولین بار پیام می‌فرستند، خوش‌آمد بگوید. این اقدام نشان‌دهنده توجه و احترام به مشتریان است. - استفاده از پاسخ‌های سریع:
ویژگی پاسخ سریع یا Quick Replies به کاربران این امکان را میدهد که با کلیک بر روی دکمه‌های مشخص شده، به سرعت به پیامها پاسخ دهند. این ویژگی، تعامل سریع و راحت با مشتریان را ممکن می‌سازد. - نمایش دقیق ساعات کاری:
با فعال‌سازی نمایش ساعات کاری در تلگرام بیزنس، کسبوکارها میتوانند زمان‌های فعالیت خود را مشخص کنند. این امر به مشتریان کمک میکند تا بدانند چه زمانی میتوانند انتظار پاسخ‌گویی را داشته باشند. - نمایش مکان کسب‌وکار:
ویژگی نمایش محل کسب‌وکار، مکان دقیق کسب‌وکار شما را برای کاربران قابل مشاهده میکند. این ویژگی به مخاطبان کمک میکند تا با اطمینان بیشتری با شما ارتباط برقرار کنند. - فضای ذخیرهسازی نامحدود:
با استفاده از فضای ابری تلگرام، کاربران میتوانند فایل‌های بزرگ و رسانه‌ها را به صورت امن و با استفاده از فضای ذخیرهسازی نامحدود ذخیره کنند. - دسترسی به مخاطبین ذخیره نشده:
کاربران تلگرام بیزنس قادرند با استفاده از این پلتفرم، به راحتی با مخاطبانی که شماره تلفن آن‌ها را در تلفن خود ندارند، ارتباط برقرار کنند. این قابلیت می‌تواند برای برقراری ارتباط با مشتریان جدید یا همکاران مفید باشد. - دسترسی بر روی چندین دستگاه:
تلگرام بیزنس به کاربران این امکان را میدهد که به راحتی از چندین دستگاه به حساب کاربری خود دسترسی داشته که این امکان می‌تواند تجربه خوبی در انعطاف‌پذیری و کارایی کاربران ایجاد کند. - عدم محدودیت در ارسال پیام:
استفاده از تلگرام بیزنس به کاربران این امکان را میدهد که بدون هیچ محدودیتی، پیام‌های خود را ارسال و دریافت کنند که این امکان برای برقراری ارتباط با مشتریان و همکاران بسیار حیاتی است. - چت مخفی برای حفظ حریم خصوصی:
تلگرام بیزنس این امکان را فراهم میکند که کاربران بتوانند در چتهای مخصوص خود از قابلیت چت مخفی استفاده کنند که این امر حفظ حریم خصوصی و اطمینان از امنیت اطلاعات را برای کاربران فراهم میکند.
این ویژگیهای کلیدی تلگرام بیزنس به کسبوکارها کمک می‌کنند تا با مشتریان خود ارتباطی ایمن، موثر و شخصی‌سازی شده داشته باشند، ضمن اینکه تجربه کاربری مطلوبی را ارائه می‌دهند.
راهنمایی استفاده از تلگرام بیزینس
برای استفاده از تلگرام بیزنس، میتوانید مراحل زیر را انجام دهید:
- یک حساب تجاری تلگرام ایجاد کنید.
- پروفایل خود را تنظیم کنید.
- یک ربات تلگرام بسازید.
- ربات را به کانال یا گروه خود اضافه کنید.
- از Chat Folders و Labels استفاده نمایید.
- یک پیام خوشآمدگویی ایجاد کنید.
- از ویژگیهای چت بهره‌مند شوید.
نکات مهم استفاده از حساب تجاری تلگرام
با خرید تلگرام بیزنس می‌تواند برای کسبوکارها امکانات و فرصت‌های متعددی را فراهم کند. در ادامه به برخی از نکات مهم استفاده از تلگرام بیزنس اشاره شده است:
- استفاده از امکانات ارتباطی مانند پیام‌های زمان‌بندی شده، جلسات استریم زنده و چت مخفی، به کسبوکارها کمک میکند تا بهبود ارتباط با مشتریان و همکاران را تجربه کرده و ارتباطات موثری را با آن‌ها برقرار کنند.
- تلگرام بیزنس به مدیران امکاناتی را ارائه میدهد تا بتوانند به بهترین شکل ممکن گروه‌ها و کانال‌های کسب‌وکاری خود را مدیریت کرده و به صورت کارآمد با اعضا و مخاطبان خود ارتباط برقرار کنند.
- با فضای ذخیرهسازی نامحدود تلگرام بیزنس، میتوانید به راحتی فایلها، مستندات و رسانههای مورد نیاز خود را ذخیره و مدیریت کنند.